في متجر Rawnaq نحرص دائمًا على راحتكم ورضاكم، لذلك وفرنا لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة تضمن لكم تجربة تسوّق آمنة ومطمئنة.

شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

• وصول المنتج تالف أو غير مطابق للطلب.
• تقديم الطلب خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

ويُشترط أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية دون أي استخدام.
• غير متضرر أو ناقص.
• في عبوة أصلية وسليمة غير تالفة.

خطوات تقديم الطلب

• التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال المتاحة في متجر الزعيم.
• بعد تأكيد الطلب من الفريق، يُرجى:
• تغليف المنتج جيدًا.
• إرساله بالطريقة التي يحددها فريق خدمة العملاء.
• بعد استلام المنتج سيتم فحص حالته:
• إذا كان مطابقًا للشروط، تتم الموافقة وتنفيذ الإجراء المناسب.
• في حال عدم التطابق مع الشروط يتم رفض الطلب و إبلاغكم بالتفاصيل.



ملاحظات مهمة

• لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد مرور 48 ساعة من التسليم.
• لا يتم قبول الطلب إذا كان المنتج مستخدمًا أو تعرضت عبوة التغليف للتلف.
• رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال يتحملها العميل، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.